２０２２年度は苦情第三者評価委員の利用はありませんでした。

引き続き、子どもたちの最善の利益のために、保護者の皆様をはじめ地域の方々にもご協力を求めながら、対応してまいります。

２０２１年度苦情第三者委員　苦情解決公表

２０２１年度は１件の苦情がありました。

【受付日】２０２１年５月１７日

【申出者】保護者

【苦情の内容】緊急事態宣言が出ている中でなぜ対面の懇談会を行うのか。感染予防をしていると打ち出しているが厚生労働省のクラスター対策には沿っていない。接触を増やす機会を作るのは違うと思う。感染予防は昨年度よりも強くないといけないが、園内に保護者を入室させるなど緩んでいると感じる。

【申出者に対する対応】話してくださったことへのお礼を述べ、市からの指導に沿って保育をしていること、感染予防に徹しながら保育・行事を行っていることを伝えた。それは、保育士の利益の為ではなく、子どもの最善の利益の為であることを加えて伝えた。その点に於いては保護者との共有が必要であること、様々な保護者がいる中で共有していることも伝えた。検討の後、オンラインのみの懇談会に変更したことを伝えた。保護者の方にも納得を頂き、自分の意見を検討してくれたことへの感謝を園側に伝えてきた。

【改善措置等】引き続き感染対策を細かく提示していく。今回の懇談会に関しては、地域の感染状況や市全体の感染者が継続的に出ていること等を総合的に判断し、オンラインのみでの懇談会に変更した。保護者参加の行事については、市や厚生労働省のガイドライン等を基に地域の感染状況を見ながら遂行していく。

【措置等完了月日】２０２１年５月２５日

２０２０年度は苦情第三者評価委員の利用はありませんでした。

引き続き、子どもたちの最善の利益のために、保護者の皆様をはじめ地域の方々にもご協力を求めながら、対応してまいります。